“Molto interessante, mi piacerebbe farlo, ma non ho tempo.” – Quante volte l’abbiamo detto?

Io? Tante volte, ma siamo sicuri che non sia una scusa e in realtà stiamo solo rimandando?

Fare comunicazione per la propria attività è parte del lavoro da svolgere, è un modo di operare, ma io aggiungo che è un modo di vivere.

Più siamo “piccoli” (micro imprese, PMI e professionisti) e più dovremmo impegnarci a comunicare chi siamo, cosa facciamo, perché lo facciamo e far sentire anche la nostra voce.

Ci saranno di sicuro momenti professionali in cui riusciremo a far partire grandi progetti e comunicare grandi idee e ci saranno momenti più difficili, in cui riusciremo appena a pubblicare qualche storia, mandare una mail ai clienti, pubblicare pochi e semplici contenuti, ma anche quel minimo bisogna cercare di farlo.

Quello che si prospetta all’inizio, è un sentiero in salita, la vetta non si vede, ma ricordiamo che ogni curva è una in meno che ci separa dalla polenta in rifugio all’arrivo 🙂 e che mentre camminiamo, ogni tanto, si apre il panorama e gli occhi si riempiono di meraviglia!

Essere Visibili: il primo passo per attirare clienti

Gestire un’attività si sa, è impegnativo, ma risparmiare energie tagliando sulle attività di Marketing e Comunicazione, è un sentiero che non porta da nessuna parte, si perde e ci costringe a tornare indietro, sprecando energia (e tempo).

Proviamo a pensare ai momenti in cui siamo noi dalla parte dei clienti: come scegliamo da chi comprare? Chi seguiamo sui social e cosa fa perché noi ci interessiamo? Se un amico ci consiglia un’attività commerciale o un professionista noi, dove andiamo a cercare informazioni?

Se noi, con la nostra personalità e i nostri prodotti/ servizi, siamo invisibili ai più, come facciamo a sperare di attirare l’attenzione di clienti potenzialmente interessati a ciò che proponiamo?

Strategia per affrontare i dubbi comuni

Molte volte i dubbi e le domande che mi vengono rivolte sono il classico serpente che si morde la coda: mi citano contenuti di competitor, mi dicono che vorrebbero raggiungere nuovi clienti, che i clienti non sono abbastanza, che hanno i social, ma poco tempo per pubblicare e non sanno cosa scrivere, che hanno chiesto preventivi per fare il sito, ma non capiscono le proposte e in ogni caso costa troppo e così via.

Però, proviamo a ragionarle insieme:

• se vediamo i contenuti dei competitor, significa che altri, che fanno lo stesso nostro lavoro, il modo o il tempo di pubblicare lo trovano;
• Se vogliamo raggiungere nuovi clienti, bisogna fargli sapere che esistiamo;
• Se i clienti che abbiamo non bastano, domandiamoci se curando la relazione potremmo farli acquistare di più, o di nuovo, oppure farli parlare di noi;
• Se non sappiamo cosa scrivere, il problema è fittizio perché tutti abbiamo una storia da raccontare, tutti conosciamo il nostro lavoro e possiamo raccontarlo, tutti possiamo attingere al nostro bagaglio di esperienza per condividerlo con i nostri clienti attuali e futuri per farli arrivare a noi;
• Se il preventivo per il sito non si capisce cosa comprenda, dobbiamo chiedere spiegazioni dicendo chiaramente, a chi deve realizzarlo, i nostri obiettivi e le nostre necessità, così che sia adeguato alle esigenze.
• Il costo di realizzazione, bisogna pensarlo come un investimento, come quando si compra casa, perché stiamo acquistando e costruendo un nostro spazio sul web di cui saremo unici responsabili. Non dipenderemo da nessun algoritmo e/o dalle decisioni di terze persone. [Esempio: pubblichiamo tanto su Instagram e in tanti ci seguono, ma un giorno per qualsiasi ragione, Meta decide di chiuderlo. Noi perdiamo tutti i nostri contatti. Avendo invece, anche un sito nostro, su cui abbiamo lavorato per portare coloro che ci seguono, il danno sarebbe certamente limitato].

Per la mia esperienza in tanti anni di colloqui con imprenditori e professionisti, mi sono convinta che i problemi di base sono due:

• Spesso si “sbarca” su internet perché lo fanno tutti, senza una strategia;
• Non ci decidiamo a presidiare la nostra comunicazione commerciale on line con costanza finché non capiamo, consapevolmente, che è per noi necessario per cambiare una situazione, quando ormai è al limite;

Cosa possiamo fare per superare l’ostacolo del “non ho tempo”?

Per almeno 3 mesi consecutivi:

• Iniziare a fare poche e semplici attività di pubblicazione;
• Farle con costanza, trovando anche solo 10 min per un post;
• Abituare la mente a trovare le idee sui contenuti da pubblicare, prendendo spunto dallo svolgimento del lavoro quotidiano;
• Seguire i concorrenti, non per copiare, ma per essere informati

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Nel file ” Suggerimenti per te ” Vi condivido alcune “buone pratiche” che applico con  i miei “clienti-allievi” durante il loro percorso di formazione all’uso consapevole del web.

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La foto l’ho scattata nei giorni scorsi, mentre ero di passaggio all’Outlet di Serravalle Scrivia. È “una buyer”, ovvero un’influencer straniera, che mostra abiti ed accessori in diretta e compra per i suoi clienti che sono on line. I più importanti hanno dei veri e propri uffici, con persone che scattano le foto e fanno i video, mentre poi loro gestiscono le dirette e curano i clienti personalmente.

È inevitabile che in un mondo che “corre” così velocemente, i più attenti si facciano domande e così ho deciso di condividere la mia esperienza. Quello che segue, quindi, non è uno studio o un report pubblicato in rete, ma il risultato dei miei contatti con micro imprenditori, allievi e colleghi.

Cosa notano i miei clienti e contatti più attenti, del mondo on line che li circonda e su cosa cercano confronto?

1. L’uso ed il ruolo dell’AI

Se ne parla e se n’è parlato tanto a tutti i livelli, è quindi normale che quasi tutti i piccoli imprenditori ed i professionisti con cui parlo, s’interroghino in merito.

Sono all’incirca 3 le posizioni che ho sentito più frequentemente:

• chi dice “mi fa paura” e d’istinto la rifiuta, senza sapere quanto in realtà sia già nella sua vita;
• chi esprime dubbi e perplessità più per sondare la mia risposta che per reale convinzione, infatti dopo un confronto la utilizza;
• chi vuole capire di più e prova ad aprire ChatGpt, anche solo per farsi suggerire un post, ma comunque ci prova.

2. Il crescente ruolo dei social media e del loro utilizzo per cercare informazioni o meglio ancora, per far trovare ciò di cui si ha bisogno prima ancora che venga ricercato.

Cambia il valore dato al tempo trascorso connessi e come consumatori, a fronte di un bisogno, più o meno consapevole, capita sovente di trovarsi in un eccesso di offerta.

Bisogna esporsi di più con i propri valori per distinguersi, si deve essere attivi nella creazione di contenuti e non fare più “solo” advertising.

Un insieme di modalità e di strumenti che richiedono un alto coinvolgimento e soprattutto un costante adeguamento, a cui non tutti hanno la capacità di rispondere altrettanto velocemente.

3. La necessaria maggior attenzione alla “personalizzazione”. Che sia basata sui dati statistici, sui comportamenti, sulla localizzazione, non basta più sapere che il proprio cliente tipo “ha un’età compresa tra i 20 e 35 anni e ama viaggiare”.

È necessario inviare messaggi che da un lato rispondano a domande, latenti o reali, dei possibili clienti, ma dall’altro ne facciano sorgere di nuove, mirando più alla costruzione della relazione che alla vendita.

È cambiato l’approccio alla vendita che punta, oggi, a coinvolgere il cliente diventato sempre più “infedele”.

4. L’ attenzione alla raccolta dei dati (fondamentali per quanto detto sopra) e alla privacy.

No, la Privacy Policy, i Termini e Condizioni e la Cookie Policy, non si copiano on line cambiando il nome! Si, ci sono controlli e sì, i clienti oggi, sono a conoscenza dei loro diritti.

L’attenzione all’adeguamento Privacy ed alle modalità di raccolta dati, non è solo un dovere, ma può essere un’opportunità strategica;  è un investimento e non un costo.

5. L’importanza dei contenuti video e ultimamente, anche audio. Lo diciamo da anni che “metterci la faccia” è importante, ecco, ora è praticamente inevitabile. Le storie, i Reel, le dirette, sono modalità a cui, come consumatori, siamo abituati e ormai ce le aspettiamo dai brand che decidiamo di seguire.

Vero, per tutto questo ci vuole tempo, ma non solo, ci vogliono obiettivi, strategia e pazienza. Essere on line con la propria attività è importante e quelli che ho citato sono solo alcuni degli argomenti che destano attenzione ed in alcuni casi preoccupazione.

Come si può agire e non subire?

Iniziando a fare.

Avere dubbi e farsi domande è normale e anche salutare, ma non devono diventare ostacoli e frenare l’attività. Nel mondo del Digital Marketing di verità assolute, in pratica, non ne esistono, è sempre necessario provare, verificare i risultati e rifare.

Quindi qualche veloce suggerimento:

• selezionare fonti informative attendibili e seguirle;
• individuata un’attività/uno strumento, che si ritiene potrebbe essere interessante per la propria realtà, approfondirla velocemente attraverso le proprie fonti;
• verificate le “regole” di base, se si decide che potrebbe funzionare, provarci, o direttamente o attraverso professionisti ad hoc, ma iniziare.
• Monitorare i risultati (con pazienza, il mondo digitale è sì veloce, ma è una maratona, non una gara di velocità) e “in corso d’opera” continuare a restare informati e se serve, adeguare.

“Successo” è il participio passato del verbo succedere e quindi bisogna attivarsi perché gli eventi accadano. Non basta avere il budget e/o delegare, ma è importante, soprattutto nelle micro realtà commerciali o professionali, coinvolgersi in prima persona.

Pronti? Via!

La storia di un piccolo negozio che ha imparato ad usare i social e WhatsApp Business.

Covid 19: una sigla e un numero che hanno cambiato le vite di tutti e che si ricorderanno per moltissimo tempo. Chi più e chi meno, ne siamo stati tutti toccati e ne siamo stati toccati così a fondo da dividere la nostra vita in “prima del Covid” e “dopo il Covid”. Anche lavorativamente parlando. Ed è proprio di questo che voglio parlarvi.

Mi presento. Sono Alessandra Cesan, ho 40 anni e abito a Torre Pellice, un piccolo paese di neanche 5000 abitanti in provincia di Torino. Sempre a Torre Pellice, ho un piccolo negozio di quartiere che già dal nome fa capire che ci si può trovare un po’ di tutto: Non Solo Merceria. Un negozio vecchio stile con un sacco di articoli: dal bottone ai pigiami, dalle magliette alle tovaglie.

In tanti settori, il “signor Covid” ha dato un bel colpo, ma anche un’occasione di svolta. Da allora il modo di lavorare è decisamente cambiato, ma andiamo con ordine.

Il percorso verso il social selling

Nel 2007 parte la mia avventura nel mondo del commercio: prendo in gestione la merceria dove sono letteralmente cresciuta (prima era gestita dalla mia mamma!). Quando ho iniziato non si parlava ancora molto di social quindi c’era un approccio al cliente molto “tradizionale”.

Nel 2013 decido di provare a lanciarmi su un social (in quel periodo forse quello più conosciuto) e apro la pagina di “Non Solo Merceria” su Facebook. Sono partita un po’ al rallentatore, ogni tanto facevo un post con qualche foto delle ultime novità arrivate, qualche promozione. E se all’inizio, solamente familiari e amici seguivano la mia pagina, piano piano il numero di followers ha iniziato a salire ed ho capito che poteva diventare una nuova risorsa: dopo ogni post sovente arrivava qualcuno in negozio per vedere “dal vivo” quanto pubblicato e portava a termine l’acquisto magari aggiungendo anche altri articoli.

Arriviamo al fatidico lockdown: negozio chiuso per circa due mesi.

Quando ho chiuso la porta del negozio quella sera di inizio marzo chi si sarebbe mai immaginato che non ci sarei tornata fino a metà maggio!!!! I primi giorni trascorrono ovviamente con la preoccupazione per il futuro, ma poi un giorno mia sorella mi dice di aver visto una pagina di Facebook, “Torniamo Presto”, che sembra faccia proprio al mio caso. Vado subito a cercarla e immediatamente capisco che mi sarebbe stata di grande aiuto. La pagina è gestita da un ragazzo di Vicenza, Paolo Dal Lago, che vuole dare un supporto alle varie attività commerciali chiuse a causa del Covid: Paolo propone di fare delle Gift Card virtuali da proporre ai clienti che potranno poi utilizzarle al momento della riapertura, un modo per avere liquidità in questa situazione critica. Piano piano questa community cresce, ci si scambia consigli e iniziano delle “lezioni” su come gestire al meglio i social. E così nel lockdown torno a scuola!!!! Serate in compagnia delle dirette di Paolo, dispense da leggere e una nuova vetrina da collaudare, sì perché i social sono un’altra vetrina sulla tua attività.

Importanza dei social media per il negozio come strumento di promozione e vendita

Attualmente il mio “lavoro” social è su Facebook, Instagram, Google My Business e su Whatsapp Business. Alcuni post vanno bene su tutti i social altri meno: i post più descrittivi li metto su Facebook, i post più diretti, dove si capisce già tutto da una foto, vanno bene per Instagram. Ogni social ha il suo pubblico e una sua gestione.

Il mondo social allarga le porte ad una clientela più ampia che magari, come mi è già successo, prima di vederti sui social, non sapeva neanche dell’esistenza del negozio (nonostante il mio negozio, tra una gestione e l’altra sia presente da più di 70 anni!!). Ormai è diventata abitudine veder entrare clienti con il telefono in mano che mi mostrano il post della merce che gli interessa. È un modo per stuzzicare la voglia di acquisti!

Il social che sfrutto di più è sicuramente WhatsApp Business. Ho creato una lista broadcast (un gruppo di contatti al quale io invio messaggi, ma le loro risposte arrivano solamente a me) e uso il classico stato WhatsApp.

Sullo stato pubblico sovente sia nuovi arrivi, sia offerte e promozioni del momento: è uno strumento super utile in quanto non disturbi perché è la singola persona che decide di andare a curiosare. Sulla lista broadcast, invece, mando magari delle promozioni riservate al gruppo o, ad esempio nel periodo natalizio, mi sono studiata una specie di Calendario dell’avvento per accompagnare il cliente verso la scelta dei regali di Natale: dal 1° dicembre fino alla Vigilia di Natale ho mandato un’idea regalo del giorno. Come ogni cosa, non si deve esagerare quindi meglio evitare di sommergere i clienti di post, messaggi, perché si rischia di ottenere l’effetto contrario.

Una nuova modalità di lavoro

Sicuramente la routine del negozio adesso è diversa; una volta arrivavi in loco, sistemavi per l’apertura e via si partiva per una nuova giornata. Adesso oltre alla routine classica, devi controllare mail e social, rispondere alle varie richieste (magari mandando foto di determinati articoli su cui ti richiedono informazioni, per poter seguire al meglio ogni cliente) e appartare la merce. Con questo sistema di sicuro è diventato ancora più comodo avere Satispay: un app di pagamento che permette di far pagare a distanza e quindi il cliente dovrà solo più occuparsi del ritiro o in alcune occasioni, si può pensare ad una sorta di consegna, se ci si mette d’accordo su un luogo.

In questo modo ho clienti anche a Torino: guardano che cosa gli interessa sui social o mi mandano un WhatsApp, se trovano, mi pagano con Satispay e poi magari un’amica che passa da queste parti ritira e il gioco è fatto.

Si può fare!

A livello di impegno questo nuovo modo di lavorare di sicuro porta via un po’ più di tempo (anche fuori orario), ma i risultati vi assicuro che ci sono. Magari non subito, ma piano piano le persone incominciano a conoscerti e diventi anche una compagnia (come mi ha detto una volta una Signora che tutte le sere dopo cena, si mette a guardare le novità del giorno!!!!).

Quindi perché, anche noi “piccoli”, non dovremmo sfruttare questa opportunità? In fondo serve solo voglia di mettersi in gioco, cura dei dettagli (perché anche le foto e il modo di scrivere ovviamente hanno una grande importanza) e un po’ di coraggio.

  Alessandra Cesan – Titolare dell’attività Non solo Merceria – Via Amedeo Bert, 29, Torre Pellice (TO)