Strategie di marketing semplici per abbandonare l’isola “dell’abbiamo sempre fatto così” e la trincea del “eh ma nel nostro settore questo non si può fare”.

Adottare nuovi approcci per un professionista o un’azienda può migliorare il suo posizionamento sul mercato.

Dimostrare la capacità di sperimentare nuove idee, infatti, comunica fiducia e una visione a lungo termine.

La fiducia a sua volta, può attirare clienti, partner commerciali e talenti, creando opportunità di crescita.

Si sa, però, che allontanarsi dall’abitudine e da ciò che si conosce meglio, è sempre difficile, ma a volte arriva il momento in cui lo si deve proprio fare.

Come si capisce che “quel momento” è arrivato?

Il Momento del Cambiamento: come Riconoscerlo

Nella mia esperienza il momento è quando l’attività non procede nel modo desiderato. Si mettono in atto le “solite” azioni e i risultati, o non arrivano, o non sono quelli sperati e di solito quello è anche il momento in cui si cominciano a cercare aiuti.

Se a non funzionare sono, per esempio, le attività social, allora si pensa che servirebbe un SMM.

Se si ha una mailing list, si inviano mail con promozioni e sconti, ma non vengono usufruiti, allora si pensa che si dovrebbero cercare nuovi contatti.

Se si fa una campagna di volantini nella zona e non arrivano nuovi clienti, allora magari era meglio se il volantino lo faceva un grafico.

…e così via, i casi che negli anni ho affiancato sono molti e tutti sono uniti da uno stesso denominatore: si cerca all’esterno la risoluzione ad un problema che invece, prima di tutto è interno e spesso parte dalla mancanza di una strategia.

Mi spiego meglio.

Strategie, prima…

Tutte le frasi che ho elencato sopra esprimono pensieri corretti e leciti, presi singolarmente.

È molto probabile che l’aiuto di un SMM faccia girare meglio la presenza social, così come un grafico migliori il layout del volantino, i risultati, però, arriveranno solo se queste figure saranno coordinate da un titolare consapevole.

In cosa si manifesta la consapevolezza?

Bisogna capire che prima di “far fare” ci sono alcune attività “da fare” in prima persona.

In breve, è necessario definire, prima a se stessi, ciò che si vuole comunicare e vendere, poi guardarsi intorno e farsi delle opinioni studiando i competitor e non solo.

Prima di domandarsi se serve un SMM, quindi, è meglio chiedersi se i contenuti pubblicati e le campagne perseguono gli obiettivi fissati. Si rivolgono alle persone giuste? Parlano davvero ai nostri potenziali clienti, che nessuno conosce meglio di noi?

Prima di incaricare un grafico, meglio guardare il volantino con gli occhi di un cliente e domandarsi “se io lo ricevessi, andrei a comprare lì?”. Farlo vedere anche a qualche conoscente che possa dare un commento disinteressato e raccogliere indicazioni e pareri.  Poi rifarlo o dare questa volta, precise indicazioni al grafico circa il proprio brand e l’obiettivo che si desidera raggiungere.

…Professionisti esterni, poi.

In pratica bisogna provare a cambiare prospettiva.

Smettere di guardare solo i risultati negativi e ripensare alle azioni intraprese valutando come potrebbero essere modificate provando a farlo. A questo punto si può decidere se e quale professionista, agenzia, fornitore, potrebbe essere d’aiuto con la sua esperienza.

Incaricare un professionista esterno senza aver maturato una chiara consapevolezza di ciò che si vorrebbe raggiungere e senza saperlo spiegare nei dettagli, potrebbe rivelarsi un costo e non un investimento.

Il rischio concreto è che  il professionista incaricato, proponga cambiamenti o soluzioni buone, in teoria, ma che provengono dalla sua esperienza senza rappresentare davvero l’anima dell’attività per cui lavora. Si finisce per lasciarlo operare fornendo poco supporto e collaborazione, aspettandosi però, risultati che dovranno rispecchiare le proprie attese non definite. Immancabilmente non arriveranno, vanificando gli sforzi di entrambi.

Strategie vincenti: superare la paura dell’azione per ottimizzare i risultati

Nelle strategie di marketing non c’è più spazio per “non si può fare diversamente, l’abbiamo sempre fatto così” e per “questa attività per noi non funziona”.

Questi comportamenti creano fessure nel mercato, consentendo l’ingresso veloce di nuovi concorrenti con approcci innovativi o senza abitudini consolidate da cambiare, ridefinendo il posizionamento.

Piccoli imprenditori e professionisti dovrebbero sviluppare lo “sguardo laterale” e la capacità di esplorare vari approcci per risolvere un problema, guardandolo da prospettive diverse. È fondamentale informarsi ed allenarsi ad ampliare la visione per affrontare le sfide con flessibilità.

Due sono gli atteggiamenti vincenti:

1. superare la paura del fare, agendo e provandoci
2. Fare test, analizzare, studiare il proprio mercato e poi modificare e riprovare un altro approccio

L’Approccio dei 10 Minuti: un metodo pratico per rinnovare le tue strategie di marketing

Un suggerimento tratto dalla letteratura

Avete presente il libro di Chiara Gamberale “Per dieci minuti”?

In estrema sintesi: la protagonista s’impegna per un mese a fare tutti i giorni, per dieci minuti al giorno, qualcosa di nuovo. Per lei è il modo di abbandonare le abitudini e uscire dai soliti schemi.

Ecco, questo è un approccio adattabile e utile anche per chi sta lavorando alle proprie strategie di marketing e di comunicazione. Per superare alcune paure iniziali e provare ad uscire dagli schemi di sempre, si può provare a dedicare:

• 10 minuti al giorno alla rassegna stampa “social” e a newsletter selezionate, per leggere cosa dicono profili d’interesse e competitor;
• un po’ di tempo per scrivere le idee che vengono e che saranno da definire e testare;
• un po’ di tempo per trasformare un’idea della lista, in realtà da testare;

Non è impossibile, con un po’ di organizzazione si può fare e le soddisfazioni arrivano.

Per ragionare sulle modalità per impostarsi gli obiettivi, è utile anche leggere Strategia on line: dall’idea all’azione con obiettivi smart

Io per i miei clienti e per i corsisti ho elaborato una serie di piccoli esercizi da fare, domande a cui rispondere, materiali con cui confrontarsi per uscire dalla propria zona di confort e farsi domande efficaci.

Se questi dubbi e queste difficoltà appartengono alla tua realtà, senti che sarebbe arrivato “quel momento” in cui sono necessari nuovi approcci e vuoi essere accompagnato o anche solo vuoi confrontarti, parliamone. Puoi scrivere a alessandra.bosio@waldenconsulenze.it 

Strategia e Obiettivi “ben formati” per il Successo Online

Parliamo di strategia e no, non è un argomento teorico! [in foto io* e il Labirinto della Masone – Fontanellato]

Impostare la strategia secondo cui poi si metteranno in essere le azioni operative è il primo passo, fondamentale, per iniziare a lavorare, nel nostro caso sul web, ma è valido in generale.

L’Importanza della Specificità

Quando durante il colloquio conoscitivo con chi mi contatta apro con la domanda: “Dimmi perché sei qui”, ricevo in risposta spesso, sguardi tra lo stupito e il super sicuro, il cui fumetto è: “È ovvio, voglio avere più clienti (vendere di più, far funzionare il sito che non funziona perché non porta lavoro e così via)

Il fine ultimo è chiaro!

Obiettivi però, che non sono “ben formati”, sono troppo generici.

Trasformare Obiettivi Generici in Obiettivi SMART

Ciò che quindi proporrò di fare insieme in questi casi saranno principalmente due attività:

Obiettivi “ben formati” per cominciare:

1. la prima è, nel caso non esista già un Business Plan a cui fare riferimento, trasformare questi obiettivi generici, in obiettivi ben formati, altrimenti detti “obiettivi SMART”.

Gli ingredienti che andremo a mettere sul tavolo per comporre poi la ricetta sono: la specificità, l’attendibilità per quell’imprenditore, la misurabilità, la definizione dell’orizzonte temporale per raggiungere l’obiettivo e infine potremo aggiungere un po’ d’ambizione q.b.

Esempio: Obiettivo generico “ voglio aumentare i miei contatti on line” diventa in versione SMART: “Entro sei mesi, desidero aumentare il numero dei miei follower su Instagram del 20% rispetto al mio numero attuale, attraverso la redazione di un piano editoriale mirato (definizione dei macro argomenti) e con la pubblicazione di almeno tre post/reel/storie a settimana, interagendo con almeno 10 utenti influenti del mio settore (dettaglio dei profili individuati) al mese e partecipando a un minimo di due webinar correlati al mio campo di interesse per acquisire nuove connessioni online.”

Pianificazione Operativa per realizzare

2. La seconda sarà individuare quali dovranno essere le azioni operative e sostenibili per l’impresa, necessarie per raggiungere lo scopo finale.

Andremo quindi a valutare l’uso dei canali social, l’ottimizzazione del sito, il piano editoriale dei contenuti e tutto ciò che potrà essere utile, individuando il “cosa” fare e il “chi” lo farà.

In tutto ciò io, di solito, spiego anche quali sono gli adeguamenti legali che sarebbe meglio fare con un professionista, per ottimizzare il percorso, evitando di mettersi in posizione di debolezza nei confronti degli utilizzatori:

Adeguamento Privacy, tanto per citarne uno – In caso di E commerce far redigere le condizioni d’uso e ad altri accorgimenti simili  a seconda delle attività previste.
Il mio consiglio in generale, è che soprassedere “per risparmiare” in favore di altre voci di spesa, non è mai una buona idea, io li vedo come investimenti e non come costi.

Poi lascio naturalmente ad ogni imprenditore la responsabilità di fare le sue scelte.

Il Ruolo dei Mezzi e degli Strumenti nella strategia on line

L’importante è imparare ad avere ben chiara la differenza tra i mezzi e gli strumenti utili a raggiungere gli obiettivi e gli obiettivi stessi.

Quando qualcuno mi chiede, per esempio, di lavorare insieme sulla produzione dei contenuti per i suoi profili social, deve essere chiaro che quello è l’obiettivo del nostro lavoro insieme, ma è un mezzo nel quadro generale dell’attività economica di quell’imprenditore, che con quei contenuti, vorrà raggiungere notorietà, maggiori vendite o altro.

La Content Strategy è un mezzo, quindi imparare ad applicarla è un obiettivo intermedio.

L’importante è fare un passo dopo l’altro per raggiungere gli obiettivi intermedi, avendo sempre presente il punto di arrivo desiderato.

Non sempre tutto va come dovrebbe

Facile parlare di clienti che dopo aver fatto un percorso insieme hanno raggiunto una consapevolezza tale da raggiungere i loro obiettivi e che oggi hanno attività redditizie e clienti soddisfatti, ma la realtà è fatta anche di casi che fanno fatica e di qualcuno che ha abbandonato tornando al suo “abbiamo sempre fatto così”.

Il caso studio:

Due imprenditori, giovani in età, ma non in “storia commerciale”, con un’attività di vendita off line ben avviata ad un certo punto hanno deciso di iniziare a comunicare in modo più strutturato on line per raggiungere nuovi potenziali clienti.

Gli obiettivi erano chiari, i clienti off line ben conosciuti, mentre quelli on line li abbiamo individuati insieme, insomma i presupposti erano buoni.

Abbiamo insieme fatto un percorso di qualche ora per capire le dinamiche dei social che avevamo identificato essere per loro il “classico mondo Meta”, hanno poi dedicato le successive ore per imparare ad usare la Business Suite ed il Business Manager di Meta nelle funzioni base (anche seguendo corsi specifici), abbiamo elaborato un piano editoriale ed il relativo calendario per i primi 3 mesi e ottimizzato i contenuti di alcune pagine del sito, che comunque era già ben fatto.

Per 1 mese ci siamo visti per un totale di 4 ore a settimana suddivise in 2 ore di teoria e 2 di pratica, che si sono dimostrate da subito sufficienti, poiché la loro giovane età ha molto facilitato i processi di apprendimento pratici. Il mese successivo l’abbiamo invece dedicato alla fase di tutoraggio in cui li seguivo correggendo la rotta ed integrando quando necessario e così, nel terzo mese, i primi risultati hanno cominciato a farsi vedere in termini di contatti utili.

Nel contempo loro hanno deciso cosa, di tutto il lavoro necessario a produrre quei risultati, erano in grado di continuare a gestire in autonomia e cosa hanno invece, deciso di delegare alla consulenza esterna.

Cosa è mancato?

Fin qui tutto bene! In realtà oggi sono tornati soprattutto alla loro attività off line e a presidiare i canali social solo in organico e non con la continuità necessaria a produrre risultati.

Io, scorrendo il loro feed mi sono chiesta: cosa è successo?

Manca l’ultimo passo, la call to action finale. Nei mesi successivi i nostri incontri, hanno lavorato tanto e bene per costruire la riconoscibilità, hanno generato attenzione e interesse, ma a distanza di circa un anno, sono deboli i contenuti mirati, con istruzioni chiare, su cosa i contatti dovrebbero fare per ottenere i prodotti che loro propongono. Essendo poi una micro attività, raccontano troppo poco di loro e dei loro prodotti e manca a mio parere, la loro “faccia on line” in modo costante .

Cosa ho imparato?

1. Nella fase di formazione non ho probabilmente sollecitato a sufficienza l’importanza del “metterci la faccia” con con contenuti e Tono di Voce molto personalizzati,  spronandoli di più a farlo da subito, per avere risultati da mostrare, già durante il tutoraggio e che li avrebbero incentivati a non dimenticarlo in futuro.
2. l’importanza dell’invitare a creare e promuovere, occasioni d’incontro dall’on line all’off line, avendo loro un punto vendita fisico e visto che in quella fase non c’era l’eCommerce, che avrebbe potuto essere la fase 2 del progetto.
3. Ricordarmi di insistere e controllare sempre che venga esplicitata una Call to action in ogni contenuto, che altrimenti resta un contenuto inerme.

Pur avendo chiara la necessità di lavorare sul funnel, hanno investito tanta energia nella fase iniziale e nell’intermedia, ma hanno perso efficacia della fase finale, perdendo di vista la strategia. In pratica hanno corso una gara di velocità, quando in realtà era una maratona. Con il passare dei mesi poi, soprattutto, si sono scoraggiati e la forza dei loro contenuti si è visibilmente indebolita. ( o forse “la forza dei loro contenuti si è indebolita e si sono scoraggiati”!)

Conclusioni

L’esperienza dimostra che una strategia online ben definita, obiettivi “ben formati” (SMART) e un impegno costante sono fondamentali per il successo sul web. Non scoraggiatevi se le cose non vanno come previsto, ma adattatevi e continuate a migliorare il vostro approccio.

Se siete anche Voi in un momento di cambiamento e nell’elaborare la nuova strategia volete essere accompagnati per cercare e testare insieme le possibili strade verso gli obiettivi, potete contattarmi qui Call conoscitiva con Alessandra

• P.S: “Per uscire dal Labirinto serve strategia se no ti diverti, ma resti lì!”  Ad agosto 2023 siamo stati al Labirinto della Masone a Fontanellato e all’inizio l’abbiamo sottovalutato: “ma sì, è un gioco adesso giriamo un po’ e usciamo”. Dopo 20 minuti e 35 gradi di temperatura esterni, se non ci fossimo messi a studiare la foto, ad usare i riferimenti e a organizzare una strategia per trovare l’uscita, avrebbero dovuto venire a prenderci per chiudere!

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La foto l’ho scattata nei giorni scorsi, mentre ero di passaggio all’Outlet di Serravalle Scrivia. È “una buyer”, ovvero un’influencer straniera, che mostra abiti ed accessori in diretta e compra per i suoi clienti che sono on line. I più importanti hanno dei veri e propri uffici, con persone che scattano le foto e fanno i video, mentre poi loro gestiscono le dirette e curano i clienti personalmente.

È inevitabile che in un mondo che “corre” così velocemente, i più attenti si facciano domande e così ho deciso di condividere la mia esperienza. Quello che segue, quindi, non è uno studio o un report pubblicato in rete, ma il risultato dei miei contatti con micro imprenditori, allievi e colleghi.

Cosa notano i miei clienti e contatti più attenti, del mondo on line che li circonda e su cosa cercano confronto?

1. L’uso ed il ruolo dell’AI

Se ne parla e se n’è parlato tanto a tutti i livelli, è quindi normale che quasi tutti i piccoli imprenditori ed i professionisti con cui parlo, s’interroghino in merito.

Sono all’incirca 3 le posizioni che ho sentito più frequentemente:

• chi dice “mi fa paura” e d’istinto la rifiuta, senza sapere quanto in realtà sia già nella sua vita;
• chi esprime dubbi e perplessità più per sondare la mia risposta che per reale convinzione, infatti dopo un confronto la utilizza;
• chi vuole capire di più e prova ad aprire ChatGpt, anche solo per farsi suggerire un post, ma comunque ci prova.

2. Il crescente ruolo dei social media e del loro utilizzo per cercare informazioni o meglio ancora, per far trovare ciò di cui si ha bisogno prima ancora che venga ricercato.

Cambia il valore dato al tempo trascorso connessi e come consumatori, a fronte di un bisogno, più o meno consapevole, capita sovente di trovarsi in un eccesso di offerta.

Bisogna esporsi di più con i propri valori per distinguersi, si deve essere attivi nella creazione di contenuti e non fare più “solo” advertising.

Un insieme di modalità e di strumenti che richiedono un alto coinvolgimento e soprattutto un costante adeguamento, a cui non tutti hanno la capacità di rispondere altrettanto velocemente.

3. La necessaria maggior attenzione alla “personalizzazione”. Che sia basata sui dati statistici, sui comportamenti, sulla localizzazione, non basta più sapere che il proprio cliente tipo “ha un’età compresa tra i 20 e 35 anni e ama viaggiare”.

È necessario inviare messaggi che da un lato rispondano a domande, latenti o reali, dei possibili clienti, ma dall’altro ne facciano sorgere di nuove, mirando più alla costruzione della relazione che alla vendita.

È cambiato l’approccio alla vendita che punta, oggi, a coinvolgere il cliente diventato sempre più “infedele”.

4. L’ attenzione alla raccolta dei dati (fondamentali per quanto detto sopra) e alla privacy.

No, la Privacy Policy, i Termini e Condizioni e la Cookie Policy, non si copiano on line cambiando il nome! Si, ci sono controlli e sì, i clienti oggi, sono a conoscenza dei loro diritti.

L’attenzione all’adeguamento Privacy ed alle modalità di raccolta dati, non è solo un dovere, ma può essere un’opportunità strategica;  è un investimento e non un costo.

5. L’importanza dei contenuti video e ultimamente, anche audio. Lo diciamo da anni che “metterci la faccia” è importante, ecco, ora è praticamente inevitabile. Le storie, i Reel, le dirette, sono modalità a cui, come consumatori, siamo abituati e ormai ce le aspettiamo dai brand che decidiamo di seguire.

Vero, per tutto questo ci vuole tempo, ma non solo, ci vogliono obiettivi, strategia e pazienza. Essere on line con la propria attività è importante e quelli che ho citato sono solo alcuni degli argomenti che destano attenzione ed in alcuni casi preoccupazione.

Come si può agire e non subire?

Iniziando a fare.

Avere dubbi e farsi domande è normale e anche salutare, ma non devono diventare ostacoli e frenare l’attività. Nel mondo del Digital Marketing di verità assolute, in pratica, non ne esistono, è sempre necessario provare, verificare i risultati e rifare.

Quindi qualche veloce suggerimento:

• selezionare fonti informative attendibili e seguirle;
• individuata un’attività/uno strumento, che si ritiene potrebbe essere interessante per la propria realtà, approfondirla velocemente attraverso le proprie fonti;
• verificate le “regole” di base, se si decide che potrebbe funzionare, provarci, o direttamente o attraverso professionisti ad hoc, ma iniziare.
• Monitorare i risultati (con pazienza, il mondo digitale è sì veloce, ma è una maratona, non una gara di velocità) e “in corso d’opera” continuare a restare informati e se serve, adeguare.

“Successo” è il participio passato del verbo succedere e quindi bisogna attivarsi perché gli eventi accadano. Non basta avere il budget e/o delegare, ma è importante, soprattutto nelle micro realtà commerciali o professionali, coinvolgersi in prima persona.

Pronti? Via!

I contenuti e le storie sono ovunque, è la nostra capacità di vederli e trasmetterli, a fare la differenza!

Questo volantino appeso in un negozio, mentre vado a fare la spesa, attira la mia attenzione. Ho subito pensato che l’idea di coinvolgere i bimbi in una realtà culturale, come quella della Galleria d’arte contemporanea F. Scroppo di Torre Pellice (To) e attraverso i loro pupazzi, avvicinarli all’arte, ad una risorsa del territorio in cui vivono e nel contempo coinvolgere i loro genitori, fosse un’idea geniale.

Non sapevo nulla (e non immaginavo quanto fosse grande il nulla) dell’iniziativa e quindi ho deciso di presentarmi “alla consegna dei pupazzi” e chiedere informazioni.

Una sorridente bibliotecaria mi accoglie e mi spiega che l’iniziativa è congiunta della Biblioteca e della Galleria e che solo il mattino seguente si sarebbe scoperto come i pupazzi avevano trascorso la notte. (non voleva giustamente spoilerarmi tutto). Mi dice che se volevo, anche un mio pupazzo sarebbe stato benvenuto e che non c’è età per partecipare. Mi viene da ridere e l’idea mi solletica, perché io in effetti, ho una pecorella, Shon, che negli ultimi due anni ho portato spesso in giro e tra il serio e il faceto, è diventato testimonial, sul mio profilo Instagram personale @bosio_ale, di viaggi, visite, trekking e passeggiate tra amici.

Un quarto d’ora dopo mi presento al “Ritiro pupazzi” con Shon e tra l’ilarità generale, raccolgo la sfida e partecipo!

In fondo è ciò che chiedo di fare ai miei allievi quando utilizzo le dinamiche della didattica museale nelle mie lezioni di Content Strategy e Digital Marketing, quindi non posso tirarmi indietro.

Il mattino seguente vado come tutti i bimbi, a riprendere il mio pupazzo e scopro un mondo!

Shon e i suoi nuovi amici, nella notte, hanno giocato tra i libri in biblioteca, messo un po’ a soqquadro l’ufficio (ma sono monelli buoni) e soprattutto hanno scoperto la collezione della Galleria d’arte, scelto un quadro di cui hanno cercato le informazioni principali e lo hanno anche riprodotto. Tutto è testimoniato nel video che potete vedere qui [link facebook], dalle foto e dal disegno che insieme alla scheda dell’opera, mi viene consegnato.

Ora è venuto il momento più serio e possono raccontarmi tutto.

La Biblioteca Carlo Levi di Torre Pellice e La Notte dei Pupazzi

La direttrice della biblioteca, Alessandra Quaglia, mi ha spiegato che non è un’idea loro, ma che “La Notte dei Pupazzi” è un’attività che nasce nel 2007 in una biblioteca pubblica della Pennsylvania e che si è diffusa in altre parti del mondo, trovando terreno particolarmente fertile in Giappone, dal 2010. In Italia l’hanno già realizzata altre Biblioteche e lo scopo è avvicinare i bambini al mondo della lettura educandoli a sentirsi a proprio agio tra gli scaffali delle biblioteche ed esortarli a leggere con il tramite del pupazzo.

La Biblioteca di Torre Pellice però, è un Polo Culturale che comprende la Galleria d’Arte Contemporanea Filippo Scroppo e così hanno deciso di personalizzare l’iniziativa tematizzandola sull’arte, il territorio e la lettura di libri a tema artistico. Scopro una realtà vivace, partecipata e condivisa da persone di tutte le età: l’arte e la lettura che uniscono le generazioni e le culture, il mio Paradiso!

La Strategia dei contenuti e le narrazioni funzionano sempre

Vi ho raccontato questa storia perché è il mio lavoro ed il mio piacere farlo, quando le storie aiutano a comprendere il valore dei contenuti che ogni professionista, azienda ed istituzione ha. Non c’è differenza tra grandi e piccole realtà, la differenza la fa la storia che si decide di raccontare ai propri clienti, si può parlare solo attraverso il “catalogo dei prodotti/servizi”, oppure creare la narrazione che ponga quegli stessi prodotti/servizi nel loro contesto di riferimento con fatti, persone ed eventi.

Gli strumenti digitali aiutano molto in questa direzione e danno la possibilità, a chiunque voglia impegnarsi, di mostrarsi ed essere l’agente rappresentante dei propri prodotti/servizi, più efficace che ci sia, perché nessuno ci conosce meglio di noi stessi.

Scorrete il profilo Facebook della Biblioteca Carlo Levi di Torre Pellice e ci troverete il loro mondo attraverso la ricca sequenza di eventi e libri suggeriti. Seguiteli su TikTok e vivrete qualche ora con loro tra prestiti, consigli, casette di book crossing e tanto altro.

Se volete, invece, saperne di più sull’iniziativa della Notte dei Pupazzi, Vi suggerisco di leggere l’articolo di Anna Busa che la narra molto bene. [Anna Busa – La notte dei pupazzi]

Stavo gironzolando su Instagram e ho visto un mio contatto parlare positivamente di un prodotto cosmetico. Incuriosita sono andata al sito per saperne di più e ho fatto tutto ciò che normalmente i potenziali clienti fanno, nel processo di fruizione dei contenuti ed acquisizione d’informazioni su prodotti per loro nuovi.

Mi sono imbattuta anche qui, nella difficoltà di rendere accessibili a non tecnici, concetti articolati, un aspetto che molte volte riscontro e su cui lavoro con ogni cliente e ogni aula di studenti che trattino argomenti tecnici.

Ho chiesto a Google “cosmetici ecobio cosa vuol dire?”

Risposta in evidenza: “in estrema sintesi: un cosmetico viene considerato «clean» o «ecobio» quando formulato con materie prime provenienti dal mondo vegetale, non tossiche per gli organismi viventi, rapidamente biodegradabili ed estratte con metodi non inquinanti.”

Capito!

E ora mi chiedo, ma perché su un sito di una casa produttrice di cosmetici “ecobio” raramente lo trovo scritto così chiaramente? Certo, è un’estrema semplificazione, lo capisco.

Non è una risposta “tecnica”. Dire invece, che quel prodotto, per esempio, “non usa siliconi”, è apparentemente più professionale. Per il consumatore finale però, il termine “silicone” è spesso una “parola vuota” dal significato incerto a cui fatica ad associare un’immagine chiara. Usandola si rischia di non trasmettere interamente il valore del prodotto e di perdere l’efficacia della comunicazione.

Come semplificare i contenuti tecnici per un pubblico non specializzato?

Trovare il modo efficace di trasmettere contenuti fortemente tecnici, rendendoli comprensibili ai non addetti ai lavori e conservandone il valore senza banalizzarli, è molto importante e richiede un po’ di lavoro sui testi.

Chi legge cerca sempre di ricondurre a forme conosciute e che gli trasmettano un senso di realtà, quindi lavorare sulla traduzione di definizioni tecniche complesse, significa spesso spezzare il concetto in una serie di sotto-concetti che siano riferibili al mondo di chi legge.

Un consiglio che trovo utile è quello di iniziare utilizzando il dizionario dei sinonimi e dei contrari o un vocabolario e provare a vedere se tra i termini e le definizioni proposte ce ne sono altre che rimandino a mondi più vicini al nostro lettore.

Ho provato a cercare in questo caso: “sinonimo di ecobio” e ho trovato che la Treccani propone: “Che risponde ai criteri della biologia rispettosa dell’ambiente naturale – composto dal confisso eco- aggiunto all’agg. biologico.”

È già più comprensibile, ma ancora troppo generico: il cosmetico in questione contiene ingredienti derivati dall’agricoltura biologica? Ingredienti biodegradabili? Ingredienti naturali?

Rispondere a queste domande potrebbe essere un modo per dare dettagli chiarificatori, attenzione però. Immaginiamo che il nostro cosmetico usi ingredienti naturali a questo punto non lavoriamo sugli ingredienti che NON include, come paraffina, parabeni, oli naturali (di nuovo parole vuote), usiamo invece i nomi degli ingredienti naturali che contiene, magari “mango, limone ( estratti di frutta), passiflora edulis (estratto dal fiore), etc…”.

Sono tutti elementi più comprensibili.

Può sembrare banale, ma spesso sono proprio gli elementi più semplici i primi a sfuggire di mano perché si tende a darli per scontati.

Pensare a chi leggerà

Il principio guida quando si scrivono contenuti, dovrebbe essere quello di pensare a chi li leggerà, qual è il suo linguaggio, il suo possibile livello di conoscenza di quell’argomento, quali parole usa quando si riferisce a quel tema.

Due accorgimenti che uso spesso e mi sento di suggerire, sono:

• leggere le FAQ dei siti sul tema per valutare quali sono i punti deboli della comunicazione per i potenziali lettori e capire qual è il lessico da loro utilizzato;
• fare ricerche per hashtag significativi sui vari social e leggere post e commenti. Aiuta a comprendere come altri utenti parlano del tema e quali parole scelgono

Riportare i concetti ad avere perimetri conosciuti, costruire contenuti che facciano riferimento a casi pratici, spezzare i concetti complessi in concetti più semplici costruendo un percorso di avvicinamento, tenendo sempre in considerazione la tipologia di utente a cui sono rivolti, aiuta non solo a «farsi leggere», ma anche a vendere, quando vengono riportati in un funnel di vendita.

Proporre il giusto messaggio ad ogni fase di avvicinamento verso l’azione per noi desiderata, (che non sempre è solo l’acquisto finale) serve a dare le giuste risposte e i giusti incentivi ad agire.

Dare risposte chiare è fondamentale per costruire la fiducia e sviluppare l’empatia.

Provate Voi

Scegliete un termine tecnico del vostro settore, provate a cercare sinonimi e a costruire frasi semplici come se doveste spiegarlo ad una persona che non parla la vostra lingua e quindi non ha gli stessi vostri riferimenti linguistici.
Ci siete riusciti?

P.S. Se vi appassiona la storia dell’antico Egitto, seguite il Museo Egizio di Torino sui suoi canali social (vedi il  Canale YouTube).Sta facendo un ottimo lavoro di divulgazione dei suoi contenuti, riuscendo a portare al grande pubblico, in maniera chiara, temi talvolta molto complessi.